I. CHÍNH SÁCH CHUNG
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website http://www.likepink.com.vn/.
- Áp dụng cho mọi phương thức thanh toán trên website.
2. Thời hạn đổi trả
- Đổi hàng lấy coupon: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. Chính sách theo giá trị sản phẩm
- Hàng nguyên giá:
- Trong 3 ngày đầu: Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Sau 3 ngày (tối đa 30 ngày): Hoàn bằng coupon.
- Hàng giảm giá/đã giảm sâu (Clearance, xả hàng cuối mùa):
- Không áp dụng đổi/trả.
- Ngoại lệ: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ likepink.com.vn, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách sản phẩm lỗi.
- Hàng khuyến mãi (Extra scheme / Voucher / Promotion code):
- Áp dụng chính sách như hàng nguyên giá: Trong 3 ngày hoàn tiền; Sau 3 ngày (tối đa 30 ngày) hoàn coupon.
- Sản phẩm không áp dụng đổi/trả:
- Phụ kiện: Charms, Mũ, Vớ, Túi nhỏ, Hộp đựng tai nghe.
4. Chính sách hoàn coupon
- Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán thực tế (không bao gồm phí vận chuyển và các mã giảm giá khác).
- Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành.
- Coupon chỉ dùng để mua hàng tại http://www.likepink.com.vn/ và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
II. NỘI DUNG CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ
- Số lần hỗ trợ: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần. Trường hợp đã đổi nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía likepink.com.vn, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình.
- Giá trị đổi/trả: Bằng giá trị thanh toán thực tế trên đơn hàng (không bao gồm chi phí giao hàng).
- Quy định tiếp nhận: Sau khi likepink.com.vn thẩm định, nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch. Quý khách vui lòng nhận lại sản phẩm hoặc chịu chi phí vận chuyển để chúng tôi gửi trả lại. Nếu Quý khách từ chối nhận lại, likepink.com.vn toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
- Chi phí vận chuyển:
- Lỗi từ phía likepink.com.vn: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nhu cầu từ phía khách hàng: Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hàng về kho của chúng tôi.
- Lưu ý: Để xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui hàng. Thời gian tiếp nhận phản ánh lỗi là 7 ngày kể từ ngày hoàn tất đơn hàng.
III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
(Mọi tương tác sẽ được thực hiện chủ yếu qua Email)
1. Điều kiện về tình trạng hàng hóa:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ.
- Còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
- Không bị hư hỏng trong quá trình khách hàng lưu giữ hoặc vận chuyển ngược lại.
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng tại http://www.likepink.com.vn/.
2. Địa điểm nhận đổi/trả:
- Bộ phận CSKH sẽ gửi email hướng dẫn địa chỉ kho cụ thể khi tiếp nhận yêu cầu.
- Hotline hỗ trợ: 0936 219 888.
3. Quy trình thực hiện:
- Bước 1: Liên hệ hotline 0936 219 888 hoặc email congtyaulacshop2025@gmail.com.
- Bước 2: CSKH tiếp nhận và hướng dẫn qua email.
- Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ được hướng dẫn.
- Bước 4: likepink.com.vn kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Bước 5: Xác nhận kết quả:
- Đổi hàng: Gửi mã coupon để Quý khách đặt đơn hàng mới.
- Trả hàng: Hoàn tiền hoặc gửi coupon tương ứng.
- Không chấp thuận: Thông báo tình trạng và gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.
4. Thời gian hoàn tiền/coupon:
- Coupon: Hệ thống gửi tự động qua email ngay sau khi xác nhận (Hạn dùng 45 ngày).
- Thẻ Online (Visa/Master/ATM): 7 – 10 ngày làm việc.
- COD (Chuyển khoản ngân hàng): 7 – 10 ngày làm việc.
- Ví điện tử (MoMo/ShopeePay): 3 – 4 ngày làm việc.